單項選擇題協(xié)作就是相互合作，上級帶動下屬，整體帶動部分，全員齊心協(xié)力，提高（）和工作效率。
A.工作能力
B.工作素質(zhì)
C.工作崗位
D.工作作風
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1.單項選擇題表達能力主要包括（）表達能力和書面語言表達能力。
A.口頭語言
B.寫作
C.情感
D.思想
2.單項選擇題職業(yè)化精神具體包括：敬業(yè)、專業(yè)、責任、誠信、（）、規(guī)范等。
A.健康
B.創(chuàng)造
C.協(xié)作
D.表達
3.單項選擇題一個人職業(yè)化的基本特征是具備良好的（），體現(xiàn)良好的職業(yè)風范，心里認同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)很好的職業(yè)素養(yǎng)。
A.笑容
B.職業(yè)態(tài)度
C.性格
D.特點
4.單項選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。
A.職業(yè)素養(yǎng)
B.道德
C.形象
D.學歷
5.單項選擇題呼叫服務的主要目的是滿足客戶需要、令客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。
A.真實性
B.忠誠度
C.購買力
D.執(zhí)行力
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題