單項(xiàng)選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.職業(yè)素養(yǎng)
B.道德
C.形象
D.學(xué)歷


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)是根據(jù)（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。

A.客戶的要求
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求

3.單項(xiàng)選擇題錄音方式一般分為（）或會(huì)議方式錄音。

A.并線錄音
B.遠(yuǎn)程
C.人工
D.電話

4.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機(jī)
D.數(shù)據(jù)庫

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的投訴功能主要指接受用戶的（），向相應(yīng)部門反應(yīng)。

A.意見和建議
B.咨詢和受理
C.障礙申告和業(yè)務(wù)投訴
D.資費(fèi)和線路障礙

最新試題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題