單項(xiàng)選擇題一個(gè)人職業(yè)化的基本特征是具備良好的（），體現(xiàn)良好的職業(yè)風(fēng)范，心里認(rèn)同職業(yè)規(guī)則，表現(xiàn)很好的職業(yè)素養(yǎng)。
A.笑容
B.職業(yè)態(tài)度
C.性格
D.特點(diǎn)
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1.單項(xiàng)選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。
A.職業(yè)素養(yǎng)
B.道德
C.形象
D.學(xué)歷
2.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)的主要目的是滿足客戶需要、令客戶滿意，以提高企業(yè)原有客戶的（）并努力爭取新的客戶。
A.真實(shí)性
B.忠誠度
C.購買力
D.執(zhí)行力
3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)是根據(jù)（）和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。
A.客戶的要求
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.企業(yè)的要求
4.單項(xiàng)選擇題錄音方式一般分為（）或會(huì)議方式錄音。
A.并線錄音
B.遠(yuǎn)程
C.人工
D.電話
5.單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。
A.人工座席
B.錄音系統(tǒng)
C.程控交換機(jī)
D.數(shù)據(jù)庫
最新試題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項(xiàng)選擇題