客戶埋怨華為產(chǎn)品的服務(wù)價格太高，為了打消客戶疑慮，現(xiàn)場服務(wù)工程師向客戶解釋華為服務(wù)成本，說服客戶認(rèn)可該價格。

服務(wù)中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

客戶抱怨或者投訴時，不要出現(xiàn)絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

ASP資源申請高級和資深認(rèn)證時需要提交的材料是附件3和附件7。

華為備件從借用之日起15天內(nèi)歸還，正常借用周期為15天，經(jīng)審批后可續(xù)借30天。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)，客戶將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進(jìn)入機(jī)房。

ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

工程師小B到客戶現(xiàn)場進(jìn)行開局，在將存儲上電，準(zhǔn)備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

ASP對應(yīng)所有合作工程實(shí)施100%的質(zhì)量自檢。