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工程師小B到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開局,在將存儲(chǔ)上電,準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障,遂打400建單申請(qǐng)備件后更換。
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判斷題
重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)客戶,客戶問(wèn)題未徹底解決,但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問(wèn)題,聯(lián)系重點(diǎn)客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。
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判斷題
對(duì)于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需納入遺留問(wèn)題跟蹤表,如工程師無(wú)法自行解決的需建ecare問(wèn)題單跟蹤。
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