重點網絡客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認后閉環(huán)。

服務完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現場，如因故無法準時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。

客戶抱怨或者投訴時，不要出現絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

服務中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經華為核查后，將該投訴視為無效。

華為備件從借用之日起15天內歸還，正常借用周期為15天，經審批后可續(xù)借30天。

中小合同管理中計劃維護及時率=預計開工時間均不為空合同數/合同總數。

企業(yè)服務的全新定位是構建高品質服務產業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗。