單項選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確用戶需求，建立首問負責制，（）地引導用戶用郵，驗視包件，指導用戶填寫業(yè)務單式，解答用戶的咨詢。
A.認真
B.方便
C.設身處地
D.迅速準確
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1.單項選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員接待用戶的操作步驟包括起立、受理、（）和反饋四個方面。
A.收款
B.給據(jù)
C.操作
D.登記
2.單項選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確用戶需求，建立（），迅速準確地引導用戶用郵，驗視包件，指導用戶填寫業(yè)務單式，解答用戶的咨詢。
A.用戶檔案
B.首問負責制
C.大客戶資料
D.專項制度
3.單項選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確（），建立首問負責制，迅速準確地引導用戶用郵，驗視包件，指導用戶填寫業(yè)務單式，解答用戶的咨詢。
A.用戶需求
B.自身職責
C.用戶身份
D.用戶級別
4.單項選擇題當用戶走近柜臺時，應（）迎接，主動熱情地招呼；若不方便起立迎接，也應向后面的用戶點頭示意稍等。
A.主動
B.微笑
C.起立
D.點頭
5.單項選擇題京包線是北京至（）。
A.銀川
B.包頭
C.蘭州
D.呼和浩特
最新試題
禁寄限寄范圍應包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和（）規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型：填空題
營業(yè)員與郵件運輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件總包、請領的空袋、（）。
題型：填空題
下列可用紀念郵戳蓋銷的有（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)員結束工作時應辦理的事務有（）。
題型：多項選擇題
在儀表規(guī)范中，屬于舉止行為不規(guī)范的有（）
題型：多項選擇題
營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：（）、郵政專用品等工作有關的其他交接事項。
題型：填空題
營業(yè)員應做好營業(yè)前的業(yè)務準備工作，各類用品用具應準備齊全，按定置管理要求（）。
題型：填空題
營業(yè)人員對郵件驗視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋（）戳記，并批注郵件重量和驗視人員姓名。
題型：填空題
郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗視工作，營業(yè)員應按照郵件詳情單所列物品與用戶（）。
題型：填空題
郵政營業(yè)員日終交接手續(xù)包括：填寫（），與相關人員核點實物，簽章確認并交接。
題型：填空題