單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員接待用戶的操作步驟包括起立、受理、（）和反饋四個(gè)方面。
A.收款
B.給據(jù)
C.操作
D.登記
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1.單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確用戶需求，建立（），迅速準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。
A.用戶檔案
B.首問負(fù)責(zé)制
C.大客戶資料
D.專項(xiàng)制度
2.單項(xiàng)選擇題在營業(yè)中，營業(yè)員要明確（），建立首問負(fù)責(zé)制，迅速準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。
A.用戶需求
B.自身職責(zé)
C.用戶身份
D.用戶級別
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶走近柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)（）迎接，主動(dòng)熱情地招呼；若不方便起立迎接，也應(yīng)向后面的用戶點(diǎn)頭示意稍等。
A.主動(dòng)
B.微笑
C.起立
D.點(diǎn)頭
4.單項(xiàng)選擇題京包線是北京至（）。
A.銀川
B.包頭
C.蘭州
D.呼和浩特
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員每日接待用戶時(shí)，要用（）貫穿于其中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)。
A.真誠的微笑
B.周到的服務(wù)
C.過硬的技術(shù)
D.熟練的手法
最新試題
下列哪些行為不符合郵政服務(wù)行為規(guī)范（）
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到（），保持開取時(shí)間牌清晰、信筒（箱）整潔。
題型：填空題
郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應(yīng)作欠資處理的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
收寄國內(nèi)平常函件時(shí)，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)員結(jié)束工作時(shí)應(yīng)辦理的事務(wù)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)窗口接收進(jìn)口普通包裹總包時(shí)，應(yīng)（）開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。
題型：填空題
營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：（）、郵政專用品等工作有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。
題型：填空題
禁寄限寄范圍應(yīng)包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和（）規(guī)定的禁寄限寄物品。
題型：填空題
相關(guān)郵件需改退，應(yīng)在改退批條上注明的項(xiàng)目有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的交接內(nèi)容包括：各類郵件總包、請領(lǐng)的空袋、（）。
題型：填空題