單項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)中，營(yíng)業(yè)員要明確（），建立首問負(fù)責(zé)制，迅速準(zhǔn)確地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。
A.用戶需求
B.自身職責(zé)
C.用戶身份
D.用戶級(jí)別
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)用戶走近柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)（）迎接，主動(dòng)熱情地招呼；若不方便起立迎接，也應(yīng)向后面的用戶點(diǎn)頭示意稍等。
A.主動(dòng)
B.微笑
C.起立
D.點(diǎn)頭
2.單項(xiàng)選擇題京包線是北京至（）。
A.銀川
B.包頭
C.蘭州
D.呼和浩特
3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員每日接待用戶時(shí)，要用（）貫穿于其中，始終保持熱情飽滿的工作狀態(tài)。
A.真誠(chéng)的微笑
B.周到的服務(wù)
C.過硬的技術(shù)
D.熟練的手法
4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員必須提前五分鐘站立于（）前恭侯第一批用戶。
A.臺(tái)席
B.大廳
C.大門
D.座位
5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員每日營(yíng)業(yè)前，必須提前（）分鐘站立于臺(tái)席前恭侯第一批用戶。
A.1
B.2
C.3
D.5
最新試題
在儀表規(guī)范中，屬于舉止行為不規(guī)范的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
收寄國(guó)內(nèi)掛號(hào)函件時(shí)，需要加蓋的相應(yīng)戳記有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政信箱（筒）開出的不合格國(guó)內(nèi)函件，下列應(yīng)作欠資處理的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)人員對(duì)郵件驗(yàn)視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋（）戳記，并批注郵件重量和驗(yàn)視人員姓名。
題型：填空題
下列可用來蓋銷郵票的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到“（）”。
題型：填空題
營(yíng)業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：（）、郵政專用品等工作有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。
題型：填空題
營(yíng)業(yè)員結(jié)束工作時(shí)應(yīng)辦理的事務(wù)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政營(yíng)業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)局所業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營(yíng)業(yè)員因公借閱，應(yīng)進(jìn)行（），限時(shí)歸還。
題型：填空題