多項(xiàng)選擇題前廳部經(jīng)理的工作任務(wù)包括（）。
A.制定本*部年度工作計(jì)劃
B.檢查本*部各崗位工作運(yùn)營狀態(tài)
C.協(xié)調(diào)前廳部與其它部門的關(guān)系
D.培訓(xùn)和激勵(lì)員工
E.對下屬進(jìn)行考核
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1.多項(xiàng)選擇題酒店前廳的主要內(nèi)容有（）。
A.訂房
B.登記
C.監(jiān)控客房狀況
D.審核
E.客人賬務(wù)的結(jié)算
2.多項(xiàng)選擇題（）才會(huì)遇到發(fā)怒性客人。
A.受到不熱情的服務(wù)
B.受到不周到的服務(wù)
C.碰到個(gè)別服務(wù)員粗魯言行
D.客人自己的問題
E.受到不公平的待遇
