多項選擇題（）才會遇到發(fā)怒性客人。
A.受到不熱情的服務(wù)
B.受到不周到的服務(wù)
C.碰到個別服務(wù)員粗魯言行
D.客人自己的問題
E.受到不公平的待遇
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1.多項選擇題下面屬于惡意投訴的是（）。
A.真心、熱心提出的建議
B.接替發(fā)揮
C.無理取鬧
D.有意敲詐
E.想表達自己見識多廣
2.多項選擇題深析客人投訴內(nèi)容的因果關(guān)系有利于建立一個（）的客戶關(guān)系。
A.高度關(guān)懷
B.寬容
C.理解
D.友善
E.隨意
