單項選擇題酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
A.臨時類預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.口頭類預(yù)訂
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2.多項選擇題前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
A.服務(wù)質(zhì)量管理的策劃準(zhǔn)備
B.編寫質(zhì)量管理體系文件
C.質(zhì)量管理體系的實施
D.質(zhì)量管理體系的修改
