A.自我實現(xiàn)人假設(shè)
B.復(fù)雜人假設(shè)
C.社會人假設(shè)
D.經(jīng)濟人假設(shè)
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A.機能類型說
B.特質(zhì)分析說
C.顏值決定說
D.價值傾向說
A.確保效率
B.增值
C.確保效果
D.循環(huán)
A.最終客戶是指產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者
B.產(chǎn)品往往要經(jīng)過簡單的流通環(huán)節(jié)就能到達(dá)最終客戶的手中
C.最終客戶對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量最有發(fā)言權(quán)
D.客戶滿意，本質(zhì)上是指最終客戶的滿意
A.感覺是知覺的基礎(chǔ)
B.知覺是感覺的簡單組合
C.感覺是知覺的組成部分
D.知覺是感覺的有機聯(lián)系
A.生產(chǎn)管理
B.市場營銷管理
C.人事管理
D.基層管理
最新試題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？