動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶名冊又稱（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。