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【簡答題】簡述處理客戶投訴的原則與技巧。
答案:
原則:客戶永遠(yuǎn)是對的;要及時處理落實好每一件投訴,把握客戶心理,想為客戶想、急為客戶急,改進企業(yè)的工作,以更好的服務(wù)模式...
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【簡答題】客戶服務(wù)有哪些技巧?
答案:
以客戶為關(guān)注焦點、全員參與客戶服務(wù)過程、持續(xù)改進客戶服務(wù)、提供個性化服務(wù)、溝通響應(yīng)要及時。
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【簡答題】什么是客戶服務(wù)?客戶服務(wù)對企業(yè)有何意義?
答案:
客戶服務(wù):客戶服務(wù)是一個過程,即在合適的時間、合適的場合,以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù),使客...
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