情商修煉工具由以下三階段組成：（）

大堂經(jīng)理在識別引導中不易觀察識別的客戶要素是（）

客戶禮貌送別時的方法正確的是（）

大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

人際溝通3A原則包括：（）

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

在對客戶進行異議處理時，我們通常說的LSCPA技巧是：對客戶進行傾聽、分擔、（）。

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

溝通時應該盡量避免小動作，以下哪些下動作是錯誤的做法（）