大堂經(jīng)理在識別引導中不易觀察識別的客戶要素是（）

（）是一種通過網(wǎng)點大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及現(xiàn)金柜員的多崗位分工協(xié)作，共同完成專業(yè)化銷售流程各步驟的營銷模式。

壓力最主要的來源，即造成人的適應力與要面對的要求之間不平衡的最主要來源是（）

人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。

在進行引導客戶需求技巧時有以下幾種（）

對于壓力管理描述中正確的是：（）

人際溝通3A原則包括：（）

在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

客戶識別有哪三個要素（）

網(wǎng)點廳堂服務營銷流程的服務營銷關(guān)鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。