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判斷題客戶分流的最佳時(shí)期是客戶取號(hào)前，在客戶排隊(duì)等候時(shí)進(jìn)行二次分流難度也不大。

1.判斷題第三方駐點(diǎn)人員著裝與銀行員工有明顯區(qū)別，規(guī)范佩戴明顯胸牌，便于客戶識(shí)別，言行符合銀行利益基本要求。

2.判斷題如果大廳內(nèi)有吸煙客戶，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶看網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)墻上貼著的禁煙標(biāo)識(shí)，并告知必須熄滅香煙。

3.判斷題遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4.判斷題在解答客戶疑難問(wèn)題時(shí)，要用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

5.判斷題客戶滿意度=實(shí)際感受（體驗(yàn)）—期望。