對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。