單項選擇題在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.郵件
B.電話
C.個人銷售
D.網(wǎng)站
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1.單項選擇題將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
A.客戶滿意
B.客戶增長
C.客戶保留
D.客戶信任
2.單項選擇題區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。
A.公交公司和電力企業(yè)
B.重要客戶和普通客戶
C.鋼鐵企業(yè)和建筑企業(yè)
D.價格敏感客戶和價格不敏感客戶
3.單項選擇題計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
A.交易記錄
B.滿意度
C.產(chǎn)品成本
D.重復購買行為
4.單項選擇題對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。
A.忠誠度
B.滿意度
C.潛在價值
D.終生價值
5.單項選擇題以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
A.客戶要求和想法
B.投訴或懷疑
C.客戶的熱情信件
D.客戶收到賬單
最新試題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項選擇題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。
題型：單項選擇題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。
題型：多項選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：問答題
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
題型：問答題
簡述處理客戶投訴的四步驟。
題型：問答題