電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。

客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級。

溝通的原則包括（）。

演示資料的制作原則包括（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。

演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示，要注意的有（）。

輔助教具主要分為（）。

索取名片的方法包括（）。