多項(xiàng)選擇題客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

A.客戶入網(wǎng)前
B.客戶入網(wǎng)時(shí)
C.客戶入網(wǎng)后
D.客戶有離網(wǎng)傾向
E.客戶離網(wǎng)時(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

A.悲觀主義
B.自我主義
C.樂觀主義
D.客觀主義
E.主觀主義

2.多項(xiàng)選擇題以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。

A.連續(xù)從一家公司購買產(chǎn)品
B.向其他人推薦
C.不受價(jià)格影響而購買
D.樂意購買新產(chǎn)品

3.多項(xiàng)選擇題“三明治法”的兩片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“這不是我們部門的事情，，”

4.多項(xiàng)選擇題跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門拜訪

5.多項(xiàng)選擇題在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補(bǔ)償性關(guān)照