多項(xiàng)選擇題在與客戶溝通中,以下()表述體現(xiàn)了主動承擔(dān)。

A.可能是我未解釋清楚,我再重新解釋一下
B.非常抱歉,我聽得不是很明白,您方便再重復(fù)一遍嗎
C.請問我的解釋清楚嗎
D.我能體會到您很生氣,我給您一些建議,您看好嗎


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1.多項(xiàng)選擇題以下()措辭是積極正向的。

A.很抱歉讓你久等
B.由于需求很高,我們暫時沒貨了
C.問題是那個產(chǎn)品都賣完了
D.你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題
E.您最好向他本人詢問他的手機(jī)號

2.多項(xiàng)選擇題以下()時間是不適合開展呼出業(yè)務(wù)的。

A.6:00
B.9:30
C.22:00
D.14:00
E.19:00

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀的Timing包括()意思。

A.時間
B.場合
C.環(huán)境
D.角色扮演

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀的Tact包括()。

A.機(jī)警
B.愉快
C.靈敏
D.迅速

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

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存款包括哪兩個大類?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

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我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題