多項選擇題客服代表與客戶建立和諧的交流關系，會使其獲得客戶的（）。

A.理解
B.尊重
C.信任
D.配合


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1.多項選擇題客戶服務禮儀的Timing包括（）意思。

A.時間
B.場合
C.環(huán)境
D.角色扮演

2.多項選擇題客戶服務禮儀的Tact包括（）。

A.機警
B.愉快
C.靈敏
D.迅速

3.多項選擇題客戶服務禮儀的3T原則指（）

A.機敏
B.機智
C.時間的選擇
D.寬恕
E.寬容

4.多項選擇題客戶服務中心工作涉及的操作風險主要包括（）

A.內部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

5.多項選擇題質檢管理崗主要負責（）

A.對客戶服務質量進行監(jiān)控和管理
B.優(yōu)化服務流程，提供解決方案
C.針對性的專崗培訓
D.督促疑難工單處理