多項選擇題客戶服務(wù)禮儀的Tact包括()。

A.機警
B.愉快
C.靈敏
D.迅速


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1.多項選擇題客戶服務(wù)禮儀的3T原則指()

A.機敏
B.機智
C.時間的選擇
D.寬恕
E.寬容

2.多項選擇題客戶服務(wù)中心工作涉及的操作風(fēng)險主要包括()

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

3.多項選擇題質(zhì)檢管理崗主要負(fù)責(zé)()

A.對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理
B.優(yōu)化服務(wù)流程,提供解決方案
C.針對性的專崗培訓(xùn)
D.督促疑難工單處理

4.多項選擇題培訓(xùn)管理崗主要負(fù)責(zé)()

A.建立培訓(xùn)體系制度
B.收集、歸類、編制培訓(xùn)資料
C.針對性的專崗培訓(xùn)
D.管理客服中心知識庫系統(tǒng)

5.多項選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)不同工作要求,主要分為()

A.客戶服務(wù)代表崗
B.運營管理崗
C.工單管理崗
D.質(zhì)檢管理崗

最新試題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題