A.機警
B.愉快
C.靈敏
D.迅速
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A.機敏
B.機智
C.時間的選擇
D.寬恕
E.寬容
A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障
A.對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理
B.優(yōu)化服務(wù)流程,提供解決方案
C.針對性的專崗培訓(xùn)
D.督促疑難工單處理
A.建立培訓(xùn)體系制度
B.收集、歸類、編制培訓(xùn)資料
C.針對性的專崗培訓(xùn)
D.管理客服中心知識庫系統(tǒng)
A.客戶服務(wù)代表崗
B.運營管理崗
C.工單管理崗
D.質(zhì)檢管理崗
最新試題
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。
下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()