散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。