以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）

客戶(hù)關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶(hù)的需求。

（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。

客戶(hù)的期望與客戶(hù)感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶(hù)完全地感受到，這指的是客戶(hù)體驗(yàn)差距的（）。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

除了用于提升（）還有眾多的客戶(hù)希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。

使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專(zhuān)業(yè)、條理性和（）。

降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。