填空題呼叫中心業(yè)務范圍包括全座席業(yè)務外包服務、（）、平臺外包服務、座席外包服務、增值類服務。
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1.單項選擇題平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
A.企業(yè)高層領導團隊
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團隊
D.普通員工
2.單項選擇題以往呼叫中心偏重與以（）為核心構建，而忽視客戶的需求。
A.質量
B.成本
C.技術
D.培訓
4.單項選擇題媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
A.效果
B.結果
C.過程
D.質量
5.單項選擇題以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）
A.專注全場
B.享受掌聲
C.啟動注意
D.再次致禮
6.單項選擇題能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
A.交易系統
B.客戶情報平臺
C.客戶互動平臺
D.呼叫中心
7.單項選擇題（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
A.目標激勵
B.事業(yè)激勵
C.獎懲激勵
D.薪酬激勵
8.單項選擇題（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
A.專業(yè)度
B.信賴度
C.反應度
D.移情度
9.單項選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
10.單項選擇題（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
A.反應度
B.信賴度
C.專業(yè)度
D.感知度
最新試題
平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
（）模式的預測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現場進行業(yè)務調研和溝通工作的。
題型：判斷題
客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
呼叫中心可實現的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產物。
題型：單項選擇題