單項選擇題客戶（）是指客戶在與企業(yè)發(fā)生初次交易之后繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻(xiàn)度
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1.單項選擇題（）向我們提出的每一個要求，這些要求代表著客戶對企業(yè)的信任和期望，我們才可以不斷地改革創(chuàng)新和發(fā)展。
A.記憶客戶
B.理解客戶
C.微笑客戶
D.感謝客戶
2.單項選擇題制度不能解決一切問題，在以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營中，（）將更有效率。
A.現(xiàn)場管理
B.間接管理
C.分級管理
D.職能管理
3.單項選擇題客戶滿意經(jīng)營最首要的基礎(chǔ)是建立一套完整的（）系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。
A.客戶管理
B.客戶登記
C.客戶信息
D.客戶投訴
4.單項選擇題客戶價值是指（）與客戶總成本之間的差額。
A.客戶總價值
B.產(chǎn)品價值
C.服務(wù)價值
D.人員價值
5.單項選擇題客戶需求按形式可劃分為（）和明確需求。
A.購買產(chǎn)品或服務(wù)便利性的需求
B.對產(chǎn)品或服務(wù)的價格確定過程的了解需求
C.對產(chǎn)品制造過程透明度的了解需求
D.潛在需求
最新試題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題