單項選擇題（）向我們提出的每一個要求，這些要求代表著客戶對企業(yè)的信任和期望，我們才可以不斷地改革創(chuàng)新和發(fā)展。
A.記憶客戶
B.理解客戶
C.微笑客戶
D.感謝客戶
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1.單項選擇題制度不能解決一切問題，在以顧客為導向的企業(yè)經(jīng)營中，（）將更有效率。
A.現(xiàn)場管理
B.間接管理
C.分級管理
D.職能管理
2.單項選擇題客戶滿意經(jīng)營最首要的基礎是建立一套完整的（）系統(tǒng)，以隨時了解客戶的狀態(tài)和動態(tài)。
A.客戶管理
B.客戶登記
C.客戶信息
D.客戶投訴
3.單項選擇題客戶價值是指（）與客戶總成本之間的差額。
A.客戶總價值
B.產品價值
C.服務價值
D.人員價值
4.單項選擇題客戶需求按形式可劃分為（）和明確需求。
A.購買產品或服務便利性的需求
B.對產品或服務的價格確定過程的了解需求
C.對產品制造過程透明度的了解需求
D.潛在需求
5.單項選擇題客戶服務必須建立以（）為導向的服務理念。
A.自身的利益
B.客戶的需求
C.市場的環(huán)境
D.品牌的建設
最新試題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題