單項(xiàng)選擇題客戶需求按形式可劃分為（）和明確需求。
A.購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)便利性的需求
B.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格確定過(guò)程的了解需求
C.對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程透明度的了解需求
D.潛在需求
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)必須建立以（）為導(dǎo)向的服務(wù)理念。
A.自身的利益
B.客戶的需求
C.市場(chǎng)的環(huán)境
D.品牌的建設(shè)
2.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域任何依賴你的人都可能是你的（）。
A.代理商
B.客戶
C.同事
D.上級(jí)
3.問(wèn)答題論述CIC的基本功能。
5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶服務(wù)中心的功能。
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客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：?jiǎn)柎痤}
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}