單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值是指（）與客戶總成本之間的差額。
A.客戶總價(jià)值
B.產(chǎn)品價(jià)值
C.服務(wù)價(jià)值
D.人員價(jià)值
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1.單項(xiàng)選擇題客戶需求按形式可劃分為（）和明確需求。
A.購買產(chǎn)品或服務(wù)便利性的需求
B.對產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格確定過程的了解需求
C.對產(chǎn)品制造過程透明度的了解需求
D.潛在需求
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)必須建立以（）為導(dǎo)向的服務(wù)理念。
A.自身的利益
B.客戶的需求
C.市場的環(huán)境
D.品牌的建設(shè)
3.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域任何依賴你的人都可能是你的（）。
A.代理商
B.客戶
C.同事
D.上級
4.問答題論述CIC的基本功能。
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項(xiàng)選擇題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題