A.客戶數(shù)量增減
B.客戶服務(wù)回訪記錄
C.客戶服務(wù)業(yè)績完成情況
D.綜合業(yè)績評價
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A.商品資源調(diào)查
B.抽樣調(diào)查
C.普查
D.典型調(diào)查
A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度
A.主觀的評估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法
A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動管理
A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。