多項(xiàng)選擇題影響發(fā)現(xiàn)客戶線索的因素有()。
A.所在地區(qū)的客戶量
B.客戶的地理分布情況
C.客戶的種類
D.我們所銷售產(chǎn)品/解決方案的類別
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1.單項(xiàng)選擇題由組成結(jié)構(gòu)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等構(gòu)成的是()。
A.客戶素質(zhì)
B.客戶態(tài)度
C.客戶功能
D.客戶結(jié)構(gòu)
2.單項(xiàng)選擇題從企業(yè)優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)遇、威脅四方面進(jìn)行的分析是()。
A.客戶分析
B.業(yè)務(wù)分析
C.SWOT分析
D.經(jīng)營(yíng)分析
3.單項(xiàng)選擇題在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)一般不采取的競(jìng)爭(zhēng)策略是()。
A.迂回策略
B.進(jìn)攻策略
C.防守策略
D.撤退策略
4.單項(xiàng)選擇題在回訪過程中,不屬于提問人要控制的因素是()。
A.時(shí)間
B.節(jié)奏
C.問題
D.內(nèi)容
5.單項(xiàng)選擇題在決策過程中,不屬于使用者角色的是()。
A.管理者
B.發(fā)起者
C.把關(guān)者
D.使用者
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?
題型:?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型:?jiǎn)柎痤}
對(duì)客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型:判斷題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型:判斷題
在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
流利的表達(dá)有什么好處?
題型:?jiǎn)柎痤}
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型:判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
題型:判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?
題型:?jiǎn)柎痤}