自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。