責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。