A.胡鬧型
B.偽裝型
C.發(fā)泄型
D.變態(tài)型
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A.投訴電話
B.騷擾電話
C.公用電話
D.值班電話
A.感性面對(duì)
B.理性面對(duì)
C.交給上級(jí)面對(duì)
D.選擇性面對(duì)
A.來源于組織外部和組織內(nèi)部
B.來源于電話交流的特殊性
C.來源于獨(dú)特的工作環(huán)境
D.來源于宗教信仰
A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)、虛心好學(xué)
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)、虛心好學(xué)
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學(xué)
A.個(gè)體因素、個(gè)體差異
B.組織因素、組織差異
C.組織因素、個(gè)體差異
D.社會(huì)因素、社會(huì)差異
最新試題
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
電話營(yíng)銷結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷人員先掛斷電話。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。