A.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)、虛心好學(xué)
B.態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)
C.保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)、虛心好學(xué)
D.態(tài)度平和、保持冷靜、虛心好學(xué)
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A.個(gè)體因素、個(gè)體差異
B.組織因素、組織差異
C.組織因素、個(gè)體差異
D.社會(huì)因素、社會(huì)差異
A.個(gè)體性、易變性
B.個(gè)體性、易變性、累積性
C.易變性、累積性
D.個(gè)體性、累積性
A.他人或單位
B.單位或環(huán)境
C.自己或社會(huì)
D.個(gè)人或單位
A.為客戶(hù)創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.留意客戶(hù)反應(yīng)，挖掘其潛在需求
D.尋找下一位客戶(hù)，果斷放棄這一位客戶(hù)
A.采用緩兵之計(jì)，先安撫客戶(hù)情緒
B.迅速報(bào)給相關(guān)部門(mén)做網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和優(yōu)化
C.建議客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題解決前，使用其他增值業(yè)務(wù)彌補(bǔ)
D.告訴客戶(hù)我們網(wǎng)絡(luò)沒(méi)問(wèn)題，是客戶(hù)手機(jī)問(wèn)題
最新試題
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
話(huà)務(wù)員撥打電話(huà)，通話(huà)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話(huà)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。
察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
自信與專(zhuān)業(yè)性不同，專(zhuān)業(yè)水平高的人不一定自信。
在電話(huà)接通后，相互問(wèn)好后，通話(huà)雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫?huà)打錯(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話(huà)。