單項選擇題投訴處理的原則分為（）。
A.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進
B.分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進
C.安撫客戶、獲取信息、達成協(xié)議、積極跟進
D.安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題理解客戶的原則主要體現(xiàn)在對待客戶的（）上，用心聆聽及了解客戶的感受，并表示理解他的感受。
A.知識
B.技能
C.態(tài)度
D.文化
2.單項選擇題（）事物給人留下印象和影響，對人們后來形成總印象具有較大的決定力和影響力。
A.最先接觸到的
B.中途接觸到的
C.最后接觸到的
D.投訴接觸到的
3.單項選擇題由于通信業(yè)務(wù)方面的投訴，如網(wǎng)絡(luò)問題引起的投訴稱為（）。
A.服務(wù)投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
4.單項選擇題由于計費問題引起的投訴稱為（）。
A.服務(wù)投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
5.單項選擇題由于工作差錯引起的投訴稱為（）
A.服務(wù)投訴
B.價格投訴
C.產(chǎn)品投訴
D.一般投訴
最新試題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題