A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
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A.內(nèi)向型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
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B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.虛榮型
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
A.內(nèi)向型
B.隨和型
C.神經(jīng)質(zhì)型
D.暴躁型
A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強(qiáng)調(diào)的問題
D.通話時(shí)長、客戶是否會使用普通話等
最新試題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
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