A.接聽(tīng)電話的一方
B.撥打電話的一方
C.有禮貌的一方
D.無(wú)所謂，誰(shuí)想掛機(jī)都行
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A.請(qǐng)?jiān)试S我重復(fù)一下
B.我再講一遍，你看看這樣對(duì)嗎
C.你能不能聽(tīng)清楚
D.為了確保我記錄的準(zhǔn)確，我跟您核對(duì)一下吧
A.注意傾聽(tīng)主要事實(shí)，區(qū)別事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)
B.適時(shí)肯定客戶，并通過(guò)提問(wèn)等技巧將談話放在主要事實(shí)上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機(jī)
A.直接掛機(jī)即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯(cuò)了電話
D.不出聲，等待對(duì)方掛機(jī)
A.主題
B.問(wèn)候
C.爭(zhēng)議
D.辯解
A.行為因素
B.文化因素
C.時(shí)差因素
D.社會(huì)因素
最新試題
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
客戶購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
我國(guó)的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。