單項選擇題話務(wù)員再次確認匯總后時，為了確保重點內(nèi)容被對方理解的明白無誤，說法不正確的是（）
A.請允許我重復(fù)一下
B.我再講一遍，你看看這樣對嗎
C.你能不能聽清楚
D.為了確保我記錄的準確，我跟您核對一下吧
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1.單項選擇題當(dāng)客戶的言語充滿主觀的色彩時，不正確的是（）。
A.注意傾聽主要事實，區(qū)別事實與個人觀點
B.適時肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機
2.單項選擇題萬一因為誤記、誤撥等原因，而將電話打錯了地方，在得到確認后，要向?qū)Ψ剑ǎ?/a>
A.直接掛機即可
B.賠禮道歉
C.假裝打錯了電話
D.不出聲，等待對方掛機
3.單項選擇題撥打電話時，在相互問好之后，通話雙方應(yīng)立即轉(zhuǎn)入（）。
A.主題
B.問候
C.爭議
D.辯解
4.單項選擇題聯(lián)系客戶時，若客戶在偏遠地區(qū)或者國外，需要考慮（）因素。
A.行為因素
B.文化因素
C.時差因素
D.社會因素
5.單項選擇題在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對重要的通話內(nèi)容應(yīng)當(dāng)提前有所準備，最好能準備好一份（）
A.通話提綱
B.產(chǎn)品介紹
C.客戶信息
D.禮品優(yōu)惠
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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事前做好準備是營銷的一個基本原則。
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當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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