多項選擇題以下有關(guān)導游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。

A.導游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志
B.電子導游服務(wù)可以取代導游人員服務(wù)
C.導游服務(wù)具有反饋和擴散作用
D.導游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶
E.導游服務(wù)是一種知識性服務(wù)


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1.多項選擇題常見的護照種類有（）。

A.外交護照
B.公務(wù)護照
C.因公普通護照
D.因私普通護照
E.團體護照

2.多項選擇題游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導游人員應(yīng)該（）。

A.到失物登記處辦理行李遺失和認領(lǐng)手續(xù)
B.向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找
C.應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點
D.如果是在抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊在本團成員所住房間尋找
E.一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

3.多項選擇題全陪的服務(wù)準備包括（）。

A.熟悉接待計劃
B.落實接待事宜
C.物質(zhì)、知識、心理準備
D.形象準備
E.與旅游團隊聯(lián)系

4.多項選擇題在核對、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(yīng)（）。

A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足
B.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同
C.如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領(lǐng)導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取費用
D.如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同
E.查明原因，分清責任

5.多項選擇題歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。

A.回顧整個旅游活動，感謝大家的合作
B.表達友誼和惜別之情
C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
D.表達美好祝福
E.期待重逢