多項選擇題歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。

A.回顧整個旅游活動，感謝大家的合作
B.表達友誼和惜別之情
C.誠懇征求游客對接待工作的意見和建議
D.表達美好祝福
E.期待重逢


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1.多項選擇題導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。

A.對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心
B.對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神
C.對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

2.多項選擇題導(dǎo)游人員有（）等違紀行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的
B.擅自增加或減少旅游項目的
C.擅自終止導(dǎo)游活動的
D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

3.多項選擇題當導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須（）。

A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解

4.多項選擇題導(dǎo)游口頭語言運用的原則為（）

A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動

5.多項選擇題旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。

A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個人事務(wù)
D.追新求異
E.放肆傲慢