單項選擇題CRM的實質(zhì)是顧客關(guān)系管理旨在通過管理企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，（），降低銷售成本，挖掘新市場和新渠道，提高顧客價值.顧客滿意度.顧客貢獻度.顧客忠誠度等措施，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。

A.減少銷售環(huán)節(jié)
B.增加銷售環(huán)節(jié)
C.避免銷售環(huán)節(jié)
D.以上都對


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1.單項選擇題顧客關(guān)系管理的實質(zhì)的理論根源是（）

A.關(guān)系營銷
B.人際營銷
C.服務(wù)營銷
D.網(wǎng)絡(luò)營銷

2.單項選擇題顧客關(guān)系管理的實質(zhì)的理論提出：（）

A.1997，（美），Gartner Group
B.1966，（美），Gartner Group
C.1977，（美），Gartner Group
D.1997，（英），Gartner Group

3.單項選擇題顧客關(guān)系管理的性質(zhì)是（）

A.顧客關(guān)系管理是一個整體
B.顧客關(guān)系管理深化了對顧客及顧客價值的認(rèn)識
C.顧客關(guān)系管理充分利用現(xiàn)代的信息技術(shù)
D.以上都是

4.單項選擇題企業(yè)根據(jù)顧客和潛在顧客對該企業(yè)的價值將顧客分為四類，其中白金顧客指（）。

A.與該企業(yè)目前有業(yè)務(wù)往來的前1%的顧客
B.與該企業(yè)目前有業(yè)務(wù)往來的隨后4%的顧客
C.與該企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的接下來15%的顧客
D.所剩下來的80%的顧客