話務(wù)員考試話務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)填空題每日一練(2019.12.06)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題人工座席在（）的呼叫中心稱(chēng)為中型呼叫中心。

2.填空題呼叫中心能有效、高速地為客戶(hù)提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的（）最小化和（）最大化。

3.填空題（）的提問(wèn)一般是用于在初步了解客戶(hù)需求的時(shí)候，為引導(dǎo)對(duì)方就選定的話題自由發(fā)表意見(jiàn)，希望得到更多資料讓客戶(hù)多說(shuō)一些，充分了解啟發(fā)客戶(hù)、挖掘需求。

4.填空題CTI服務(wù)器一般由CTI硬件開(kāi)發(fā)商的（）和（）組成。

5.填空題（）是有效溝通的重要基礎(chǔ)，服務(wù)人員必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，因?yàn)橹挥袃A聽(tīng)才能了解客戶(hù)并提供最有效的服務(wù)。