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章節(jié)練習(xí)
填空題
呼叫中心能有效、高速地為客戶提供多種服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)的()最小化和()最大化。
參考答案:
成本;利潤
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1.填空題
統(tǒng)計數(shù)字顯示,對企業(yè)來說,一個終身客戶的價值,是一次購買客戶價值的()倍。
參考答案:
10
2.填空題
現(xiàn)如今,消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了感情消費(fèi)期,更加有意追求在商品購買與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感,其選擇標(biāo)準(zhǔn)是()與()。
參考答案:
滿意;不滿意
最新試題
什么是客戶?
題型:問答題
請論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型:問答題
請論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型:問答題
什么是客戶服務(wù)?
題型:問答題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種?
題型:問答題