服務管理學單項選擇題每日一練(2019.11.25)

來源：考試資料網

1 從舞臺概念來看，服務員工扮演的主要角色是（）。

2 一個地區(qū)各個城市之間的公路系統(tǒng)四通八達，形成了比較復雜的公路運輸系統(tǒng)。此時，貨運公司計算城市間最短距離常采用的是（）。

3 物流公司采用航空運輸時，計算的地理距離是（）。

4 體驗經濟強調的產品特征是（）。

5 80/20原則通常是指：80%的問題由20%的原因造成。該思想常用于分析導致問題的一些主要原因。這種分析方法是（）。

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