單項(xiàng)選擇題從舞臺概念來看，服務(wù)員工扮演的主要角色是（）。
A.表演者
B.生產(chǎn)者
C.傳遞者
D.營銷者
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1.單項(xiàng)選擇題非常容易引起顧客之間的沖突情形是（）。
A.顧客彼此在身體上彼此遠(yuǎn)離
B.顧客彼此之間使用相同的語言
C.顧客彼此之間需要分享服務(wù)設(shè)施
D.服務(wù)企業(yè)吸引同質(zhì)的顧客群
2.單項(xiàng)選擇題定義顧客工作的直接依據(jù)是（）。
A.顧客接觸水平
B.顧客投入水平
C.顧客參與水平
D.顧客意愿
