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移動(dòng)客戶經(jīng)理客戶需求、投訴及營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)填空題每日一練(2019.01.17)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
與客戶建立信任感,為客戶建立聯(lián)系,留下良好的(),建立(),有寒暄,有()。
參考答案:
第一印象、親近感、贊美意識(shí)
2.填空題
引導(dǎo)客戶消費(fèi)主要運(yùn)用()、()、()三種提問方式。
參考答案:
開放型提問、封閉式提問、探究式提問
3.填空題
FABE推銷法的內(nèi)容是()、()、()、()。
參考答案:
特性、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)
4.填空題
客戶競(jìng)爭(zhēng)策略分()、()、()、()。
參考答案:
硬碰硬策略、迂回策略、各個(gè)擊破策略、拖延策略
5.填空題
集團(tuán)客戶背景探測(cè)需要掌握三個(gè)技巧()、()、()。
參考答案:
注意問題的開放性、避開困難、顯示你的優(yōu)勢(shì)